Questions fréquentes
Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous et nous y répondrons.
Que fait exactement la surveillance ?
Nous interrogeons votre site selon un calendrier régulier, de la même façon que le ferait le navigateur d’un visiteur. S’il ne répond pas correctement, nous considérons cela comme une interruption et vous envoyons un email. Lorsqu’il répond de nouveau normalement, nous vous envoyons un email pour confirmer son rétablissement.
À quelle fréquence vérifiez-vous ?
Environ toutes les cinq minutes, sans interruption. Les conditions du réseau peuvent légèrement décaler l’intervalle ; considérez donc les cinq minutes comme un rythme habituel plutôt qu’une garantie précise.
Que se passe-t-il quand mon site est hors ligne ?
Dès qu’une vérification échoue et que nous l’avons confirmé, un email d’interruption est envoyé à votre adresse enregistrée. L’incident est ouvert dans votre historique avec l’heure de début.
Serai-je informé quand il sera de retour ?
Oui. Un email de rétablissement est envoyé dès que votre site répond de nouveau normalement, et l’incident est clôturé avec sa durée totale.
Surveillez-vous les certificats SSL ?
Oui. Nous suivons la date d’expiration et vous prévenons avant son échéance, afin que vous puissiez renouveler avant que vos visiteurs ne voient un avertissement du navigateur.
Quelle est la différence entre les forfaits ?
De deux façons seulement : le nombre de sites couverts (un ou deux) et la durée de la période prépayée (un, trois, six ou douze mois). La surveillance est identique pour tous.
Le forfait se renouvelle-t-il automatiquement ?
Non. Chaque forfait correspond à un paiement unique pour une période fixe. Rien ne se renouvelle tout seul, aucune carte n’est conservée pour de futurs prélèvements, et il n’y a pas d’abonnement à résilier.
Puis-je surveiller deux sites ?
Oui. Prenez un forfait deux sites et vous pourrez configurer deux adresses distinctes, chacune vérifiée indépendamment avec ses propres alertes et son propre historique.
Puis-je changer le site surveillé ?
Oui. Modifiez l’adresse depuis votre tableau de bord à tout moment pendant votre période prépayée, et les vérifications se poursuivent sur la nouvelle adresse.
Y a-t-il un essai ?
Non, nous n’en proposons pas. Le forfait d’un mois est le moyen le moins cher d’essayer le service, et le délai de remboursement volontaire de notre Politique de remboursement s’y applique.
Que se passe-t-il à l’expiration de ma période ?
Les vérifications s’arrêtent et les alertes ne sont plus envoyées. Votre compte reste ouvert et vous pouvez acheter une nouvelle période quand vous le souhaitez. Rien n’est débité automatiquement.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Il existe un délai de remboursement volontaire de trois jours pour le forfait d’un mois et de sept jours pour les forfaits de trois, six et douze mois. Ces délais s’ajoutent à vos droits légaux, ils ne les remplacent pas. La Politique de remboursement en donne le détail.
Quand dois-je ajouter mon site ?
Après le paiement. Vous recevez un email avec un lien sécurisé pour définir votre mot de passe, puis vous ajoutez l’adresse dans le tableau de bord. Nous ne la demandons volontairement pas lors de la commande.
Quels moyens de paiement accepterez-vous ?
Nous préparons les paiements par carte via Stripe ainsi que les paiements via PayPal. Aucun des deux n’est encore actif — ce site fonctionne actuellement en mode développement et ne peut pas accepter de paiements réels.